Wprowadzenie
Po wykonaniu płatności aktywacja usługi może wymagać chwili na potwierdzenie transakcji i zakończenie procesu przygotowania usługi.
Jeżeli płatność została wykonana, ale usługa nadal nie jest aktywna, nie wykonuj od razu kolejnej płatności.
Krok 1 – sprawdź, czy płatność została zakończona
Sprawdź, czy operator płatności potwierdził poprawne zakończenie transakcji.
Samo rozpoczęcie procesu płatności nie oznacza jeszcze, że został on zakończony.
Krok 2 – odczekaj chwilę
Informacja o płatności może wymagać krótkiego czasu na przetworzenie.
Nie odświeżaj wielokrotnie procesu płatności i nie uruchamiaj drugiej transakcji bez potrzeby.
Jeżeli pieniądze zostały pobrane, ponowne wykonanie płatności może spowodować podwójne obciążenie.
Krok 3 – sprawdź status usługi
Przejdź do odpowiedniej sekcji Panelu Klienta i sprawdź, czy status usługi uległ zmianie.
Niektóre usługi po potwierdzeniu płatności wymagają dodatkowego procesu przygotowania lub konfiguracji.
Krok 4 – skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeżeli płatność została potwierdzona, a po odpowiednim czasie usługa nadal nie została aktywowana, utwórz zgłoszenie w sekcji Zgłoszenia.
Podaj:
- nazwę zamówionej usługi,
- przybliżoną datę i godzinę płatności,
- kwotę płatności,
- numer referencyjny transakcji, jeżeli jest dostępny.
Czego nie robić?
Nie wykonuj kolejnej płatności tylko dlatego, że status usługi nie zmienił się natychmiast.
Nie twórz również kolejnego identycznego zamówienia, dopóki nie zostanie wyjaśniony status pierwszej transakcji.
Podsumowanie
Jeżeli płatność została wykonana, ale usługa nie jest jeszcze aktywna, najpierw sprawdź potwierdzenie transakcji i odczekaj na przetworzenie.
Jeżeli problem nadal występuje, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej Twoj-Host i podaj dane umożliwiające identyfikację płatności.